Dans la vie d’un site WordPress, parfois, les choses tournent mal. Un problème arrive (toujours au mauvais moment) et vous avez besoin d’aide pour remettre votre site Web sur les rails.
Tout peut arriver et tôt ou tard, vous aurez besoin d’aide avec WordPress.
C’est là que les services d’assistance WordPress entrent en jeu. Dans cet article, nous verrons comment choisir un bon fournisseur de support WordPress, et combien cela coûte d’engager ce type de prestataire.
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- 1 1. Que sont les services d’assistance WordPress et que comprennent-ils ?
- 2 2. Comment choisir un bon prestataire pour vous assister avec WordPress en français ?
- 3 3. Combien coûte une assistance pour WordPress en cas de besoin ?
- 4 4. Quels sont les avantages de l’utilisation des services de support WordPress en français ?
- 5 5. Quels types d’assistance WordPress puis-je recevoir ?
- 6 Pourquoi faire appel à un service d’assistance WordPress ?
- 7 Comment trouver le bon prestataire WordPress offshore via une plateforme de freelancing ?
Les services de support WordPress sont des services proposés par des experts de WordPress pour vous aider dans tout ce qui concerne votre site Web WordPress. Il peut s’agir d’une aide à l’installation, au dépannage, à la sécurité, aux mises à jour, aux performances, aux sauvegardes, et plus encore.
Dans cet article, nous allons aborder :
- Les services d’assistance pour WordPress
- Comment choisir un bon service de support WordPress
- Combien coûte un prestataire qui répondra à vos questions sur WordPress
- Quels avantages vous obtiendrez en faisant appel à un prestataire pour vous assister avec WordPress
- Les différents types d’assistance : par téléphone, emails / tickets, chat en direct, etc.
Examinons maintenant de plus près chacun de ces 5 points…
1. Que sont les services d’assistance WordPress et que comprennent-ils ?
Les services d’assistance WordPress sont des services proposés par des experts WordPress pour vous aider dans tout ce qui concerne votre site Web WordPress.
Leurs services peuvent inclure :
- l’installation de WordPress
- l’installation d’un thème WordPress premium
- le dépannage de WordPress en cas d’erreur
- sécurisation de WordPress (renforcement)
- nettoyage de WordPress en cas d’infection par malware
- les mises à jour de WordPress (sans casse)
- l’optimisation des performances
- la gestion des sauvegardes du site Web
Un bon prestataire WordPress offrira une grande gamme de services. Ceux-ci pourront être souscrits, « À la carte », en fonction des besoins, ou « Tout-en-un », exactement comme le propose EasyHoster, un hébergeur spécialisé dans WordPress.
2. Comment choisir un bon prestataire pour vous assister avec WordPress en français ?
Lorsque vous recherchez un expert WordPress, il est important de choisir un fournisseur en qui vous pouvez avoir confiance.
Voici donc quelques facteurs à prendre en compte lors du choix de votre prestataire :
– L’expérience du prestataire
Choisissez un fournisseur qui est dans le métier depuis un certain temps et qui a de bons antécédents. Il doit avoir une solide connaissance de WordPress et de son fonctionnement.
– Les services du prestataire
Comme indiqué précédemment, un bon prestataire offrira un large éventail de services. Il doit également être en mesure d’adapter ses services pour répondre à vos besoins spécifiques.
– Les compétences en communication du prestataire
Il est important que le prestataire que vous choisissez ait de bonnes capacités de communication. En effet, vous devrez avoir un bon feeling avec lui et les échanges doivent se faire facilement et sans stress.
– Le prix du fournisseur
Le prix du prestataire est un facteur important à prendre en considération. Il doit être en mesure d’offrir un prix compétitif pour ses services. Il existe par exemple la possibilité de trouver un expert français, mais également de se faire aider par un prestataire étranger qui pourra être engagé sur une plateforme.
Maintenant que vous savez ce qu’il faut rechercher dans un service d’assistance WordPress, voyons combien coûte un tel service.
3. Combien coûte une assistance pour WordPress en cas de besoin ?
Le coût de l’assistance pour WordPress dépend du prestataire que vous choisirez.
En France
En général, vous pouvez vous attendre à payer un forfait de 50 à 100€ par mois, pour de l’aide ponctuelle et un peu de maintenance ; ou environ 45 à 60 euros de heure pour un support plus étendu incluant des interventions spécifiques sur votre site.
À à l’étranger
Si vous cherchez un expert WordPress freelance sur une plateforme de mise en relation comme Upwork ou Freelancer, vous pourrez trouver des spécialistes dont le taux horaire tourne autour de 25 dollars US.
Vous pouvez également trouver une tarification par projet, ce qui signifie que vous paierez un montant fixe pour l’ensemble du projet, du début à la fin. Cela peut être une bonne option si vous avez un grand projet ou plusieurs petits projets que vous souhaitez faire réaliser en une seule tâche groupée.
Vous pouvez ainsi vous faire réaliser un site WordPress complet pour moins de 500 dollars, ou réaliser les logos de tout votre réseau de sites SEO pour 70$ par logo.
Bien sûr, les tarifs donnés représentent ici un ordre d’idée. Lorsqu’il s’agit de tarifs, il est toujours préférable de vérifier auprès du fournisseur pour obtenir une estimation plus précise.
4. Quels sont les avantages de l’utilisation des services de support WordPress en français ?
Il y a de nombreux avantages à utiliser les services d’assistance WordPress en français. Voici quelques-uns des plus importants :
- Vous aurez une meilleure compréhension de votre site web et de son fonctionnement.
- Vous serez en mesure de recevoir de l’aide en cas de problèmes ou de questions.
- Vous pourrez maintenir votre site web à jour plus facilement.
- Vous bénéficierez de l’expertise du prestataire que vous choisirez
D’ailleurs, vous pouvez obtenir à peu près le même genre de services, sans surcoût, en souscrivant à un Hébergement WordPress chez EasyHoster.
5. Quels types d’assistance WordPress puis-je recevoir ?
Lorsque vous recherchez un support WordPress, vous rencontrerez différents types de support.
Les plus courants sont…
L’assistance téléphonique
Ce mode de communication est le plus utilisé, mais pas nécessairement le plus optimal pour recevoir de l’aide technique.
Vous pouvez appeler le prestataire directement sur son portable, dès que vous avez un problème ou une question, et s’il est occupé quand vous l’appelez, il vous rappelle dès qu’il est disponible.
Assistance par courrier électronique
Il s’agit d’une autre méthode de communication populaire. Vous pouvez envoyer un courriel au fournisseur pour lui faire part de votre question ou de votre problème.
La plupart des prestataires répondront sous 48 heures, pendant les jours ouvrables. Donc, si ces délais vous paraissent trop longs, vous pouvez opter pour un hébergeur spécialisé WordPress tel qu’EasyHoster.
Cet hébergeur offre une assistance WordPress 7 jours sur 7 et peut même vous aider à dépanner votre site en cas d’urgence.
Assistance par chat en direct
C’est un excellent moyen d’obtenir des réponses rapides à vos questions. Vous pouvez chatter avec le fournisseur en temps réel et il sera en mesure de vous aider à résoudre votre problème immédiatement.
C’est une excellente option si vous avez besoin d’une assistance immédiate ou si vous préférez ne pas avoir à vous déplacer.
Il s’agit d’une méthode de communication moins courante chez les hébergeurs WordPress français par exemple. En revanche, du côté des hébergeurs américains, ce mode de support peut s’avérer très utile, même si nous le regrettons, les hébergeurs anglosaxons offrent de moins en moins de support pour WordPress.
On se souvient de l’époque où le support technique de l’hébergeur SiteGround vous aidait pratiquement à construire votre site avec WordPress. Alors qu’aujourd’hui, les limites de leur support technique sont strictes et limitées par certains quotas.
L’avantage du chat en direct, avec votre expert WordPress, c’est que vous pouvez discuter avec le prestataire en temps réel, sans long délai d’attente entre les échanges. C’est notamment une excellente option si vous avez besoin d’aide pour un problème urgent, ou si vous n’aimez pas patienter trop longtemps, tout simplement.
Support WordPress par tickets via un hébergeur WordPress
Certes, les délais de réponses d’un hébergeur comme EasyHoster sont souvent situés entre 1h et 4h. Alors qu’avec un support via un chat live, vous patientez rarement plus de 15 minutes entre les messages.
En revanche, le rapport qualité-prix et d’un tel service d’assistance, inclut dans votre hébergement sans surcoût, c’est assez imbattable pour vos besoins en support WordPress.
Aide & Support WordPress gratuit
Voyons maintenant quelques options gratuites, si vous ne pouvez pas vous permettre les services d’un professionnel.
Les forums de discussion
Certains fournisseurs proposent une assistance via des forums. Cela peut être un excellent moyen d’obtenir de l’aide d’autres utilisateurs de WordPress.
La documentation en ligne
De nombreux fournisseurs proposent une documentation qui peut vous aider à en savoir plus sur WordPress
Les blogs, la communauté Twitter ainsi que les groupes Facebook sont autant d’autres options vous permettant d’obtenir de l’aide gratuitement sur WordPress.
Pourquoi faire appel à un service d’assistance WordPress ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir utiliser un service d’assistance WordPress.
Vous n’avez peut-être pas le temps ou l’expertise nécessaire pour maintenir votre site à jour. Vous souhaitez peut-être que quelqu’un vous aide à résoudre des problèmes ou des questions spécifiques en cas d’urgence. Vous voulez peut-être vous assurer que votre site fonctionne toujours parfaitement, la semaine et les weekends. Vous cherchez à avoir un interlocuteur français par téléphone, email ou via un chat en direct.
Il peut donc être très avantageux, pour toute personne qui possède un site WordPress, de s’entourer d’un spécialiste qui sera disponible en cas de besoin.
Il est toutefois important de prendre le temps de choisir un bon prestataire qui offre des services de qualité à un prix compétitif. N’hésitez pas à demander des recommandations autour de vous ou sur les réseaux sociaux, avant de prendre votre décision finale.
En suivant ces conseils, vous pourrez trouver un service d’assistance WordPress sérieux, qui correspond à vos besoins et à votre budget.
Comment trouver le bon prestataire WordPress offshore via une plateforme de freelancing ?
Voici probablement la question que vous vous posez tous ! Dans ce Guide Ultime des prestataires offshore, nous allons voir comment trouver le bon spécialiste WordPress via une plateforme pour freelances.
