Support & Assistance WP 🇫🇷

Et si vous êtes confronté à un problème avec WordPress, qui peut vous aider ?

Vous pourriez vous poser ce type de questions : 

Comment puis-je configurer un site WordPress avec un hébergeur? Comment apprendre WordPress? Quelle est la meilleure façon de personnaliser votre WordPress? Vers qui se tourner en cas de problème? Il y a des entreprises spécialisées qui proposent ce genre de service d’assistance WP ? Quel est le prix pour un dépannage WordPress? 

C’est ce que nous allons voir dans cet article! 

Pour les utilisateurs de WordPress, il est parfois difficile de trouver le meilleur endroit pour poser une question. En effet, il faut garder à l’esprit que WP.org ne dispose pas de service clientèle joignable par mail, téléphone ou chat en direct.

Il vous faudra donc contacter votre webmaster ou votre hébergeur WordPress pour toute question sur ce CMS gratuit.

Comment demander du support technique gratuit pour WordPress ?

Parfois, demander de l’aide peut être déroutant ou frustrant lorsqu’il s’agit de WordPress : nous comprenons la frustration liée à l’apprentissage, mais il existe des moyens de faciliter la recherche de support technique. Dans la vidéo ci-dessous, WP Beginner vous montre comment demander correctement du support WordPress, pour obtenir une aide efficace.

Avant de demander de l’aide, sachez que toute personne qui vous portera assistance est très probablement bénévole, car WordPress est une communauté open source.

Pour demander de l’assistance pour un plugin spécifique, vous devez vous rendre sur la page du plugin (sur WordPress.org) sur laquelle il y a un onglet de support avec un forum de discussion gratuit.

Assurez-vous d’ajouter autant d’informations que possible dans votre question initiale, telles que votre version de WordPress, la version du plugin, etc.

Décrivez ce que vous avez fait, ce que vous cherchez à accomplir, qui est votre fournisseur d’hébergement Web, comment reproduire votre problème (bug ou erreur), avec toutes les étapes que vous avez essayées.

Prévoyez quelques jours pour obtenir une réponse depuis ces canaux gratuits, car vous ne savez pas dans quel fuseau horaire se trouve l’autre personne, ainsi que sa charge de travail et si ce plugin représente son activité principale ou un simple complément créé après-journée.

Si vous utilisez un plugin commercial (c’est-à-dire, premium), assurez-vous de contacter le développeur via le bon canal dédié aux questions clients. Vous aurez de meilleurs résultats avec le support technique que vous payez déjà plutôt que du support technique gratuit sur les forums.

Pendant que vous attendez une réponse, ne vous arrêtez pas en si bon chemin et continuez de chercher une solution sur Google ou contactez votre hébergeur WordPress premium si vous êtes par exemple chez EasyHoster ou chez Kinsta.

Comment obtenir de l’aide gratuite pour la création de son site WordPress ?

Si vous avez besoin d’aide, par exemple, avec du CSS, il existe des forums spécialisés sur la question comme Alsacréations ou OpenClassRoom. Mais gardez à l’esprit que les possibilités de personnalisation des sites WordPress restent entre vos mains.

Vous devriez pouvoir modifier les couleurs, les polices et l’apparence de votre site WordPress sans trop de difficulté. À l’inverse, si vous avez un site libre (open source) issu de WordPress.org et si vous cherchez de l’aide pour utiliser l’API REST de WP, vous devrez vous former longuement en consultant la documentation dédiée aux développeurs (le Codex de WordPress).

À l’opposé, si vous avez un abonnement payant sur WordPress.com, un accompagnement en ligne sera disponible pour les plans payants.

Les plans Premium, Business et e-commerce de WordPress.com semblent inclure tous une assistance par chat en direct.

Côté WordPress.org (le CMS open source), il y a quelques rares hébergeurs qui proposent du support technique pour WordPress.

Le système de gestion de contenu concurrent, Drupal, lui, n’a quasiment pas le monopole sur la création de sites web (contrairement à WordPress), et Magento, la solution de création de boutiques en ligne concurrente à WooCommerce, n’est pas du tout la plus utilisée au monde. Donc, Drupal et Magento ne disposent pas beaucoup d’hébergeurs offrant du support technique gratuit.

Par contre, il existe des hébergeurs spécialisés dans WordPress qui proposent beaucoup de services dédiés à cet effet, et qui offrent souvent un niveau d’assistance avancé pour développer votre site, avec le roi des CMS.

Cela s’applique parce que, par exemple, vous rencontrez des problèmes avec le CMS WordPress, beaucoup d’autres utilisateurs ont pu rencontrer aussi le même problème.

L’hébergeur WordPress peut donc proposer des interventions pour personnaliser votre WordPress à votre goût, tout simplement parce que WP est très largement utilisé.

Est-il possible d’obtenir de l’aide pour WordPress en contactant une équipe technique via ticket, par exemple, mon hébergeur Web ?

Bien sûr, cela ne sera pas le cas d’un hébergeur comme OVH, par exemple, qui préfère louer de bons gros serveurs dédiés, plutôt que des hébergements WordPress avec assistance gratuite incluse (on parle ici d’un support disponible, notamment pour les questions liées à la création du site).

Mais EasyHoster, quant à lui, propose des solutions d’hébergements web mutualisés de qualité, avec de l’assistance pour WordPress gratuite, en français, le tout sur des serveurs performants, sécurisés, avec des sauvegardes régulières gratuites.

Sur simple demande, vos sauvegardes peuvent être rapatriées par l’équipe d’assistance, au cas où vous auriez fait une fausse manipulation.

EasyHoster, comme tout hébergeur WordPress digne de ce nom, offre des services d’assistance technique pour tous les problèmes liés à WordPress et WooCommerce.

Il propose finalement des sites WordPress et WooCommerce préconstruits/préinstallés qui peuvent vous être utiles si vous souhaitez créer votre propre site Web, par vous-même.

Il existe également d’autres hébergeurs WordPress tels que WP Serveur ou Kinsta, qui peuvent vous aider avec WP.

Du côté des grossistes français qui proposent une assistance plus limitée pour WordPress, on pourrait citer OVH, 1&1 IONOS et Gandi.

Il existe plusieurs façons de savoir comment utiliser WordPress, avec des ressources disponibles comme de nombreux tutoriels sur YouTube qui vous aideront à créer votre propre site web.

Il est aussi possible d’acheter des livres, car la documentation WordPress en français pullule dans les bonnes librairies, mais il faut reconnaître que l’apprentissage du web n’est pas très pratique depuis un bouquin, car l’écosystème de WordPress bouge très vite.

Néanmoins, si vous n’avez pas les fonds suffisants pour acheter une formation WordPress premium, cette dernière solution du “livre” peut être intéressante.

Si vous choisissez de ne pas investir d’argent dans des formations, il vous suffira de pratiquer et d’investir plus de temps dans l’apprentissage du CMS proprement dit.

Renseignez-vous également près de chez vous. De nombreuses associations proposent des cours dans toute la France. Celles-ci ont lieu sur 2 ou 3 jours et couvrent différents aspects de WordPress (débutant, avancé, e-commerce, SEO et même le développement de thèmes et de plugins).

Ces cours peuvent se dérouler en interne (formation intraentreprise) ou dans la salle d’un centre de formation WordPress où sont invités cinq à, jusqu’à une dizaine de participants (il s’agit de formation interentreprise).

Si vous ne voulez pas apprendre WordPress en étudiant des cours intensifs en présentiel, il existe des cours WordPress en ligne dont les tarifs peuvent varier fortement.

Le plus grand avantage des formations en ligne est que vous pouvez étudier ces cours petit à petit, à votre rythme après-journée, et à des moments qui vous conviennent, tout en communiquant avec le formateur, généralement par le biais d’une messagerie en ligne.

L’un des avantages de WordPress est qu’il est facile à utiliser, en tout cas, c’est ce qu’on croit.

Par contre, si vous avez des besoins très spécifiques, comme la création d’un formulaire ou d’un panier e-commerce, WordPress peut s’avérer un peu difficile à prendre en main WordPress, même si vous vous laissez guider par son interface, autrement dit, son tableau de bord.

En réalité, vous devriez probablement apprendre les bases de la programmation assez rapidement, au moins le HTML, le CSS et le JavaScript. Ensuite, le PHP sera utile pour accompagner votre évolution avec WordPress.

Comme vous le savez, la grande accessibilité de WordPress en fait un CMS très populaire.

N’importe qui, quel que soit son niveau de compétence, même s’il ne s’agit que de connaissances informatiques générales, devrait pouvoir se lancer dans l’apprentissage de WordPress pour créer et gérer son site Web.

Puisque WordPress est un CMS accessible aux débutants, vous n’avez pas à créer votre site Web depuis une page blanche. Tout est fait pour que vous puissiez rapidement commencer, surtout depuis la sortie de Gutenberg et du Full Website Editor de WP.

En lieu et place d’une page Web personnalisable, avec ce nouvel éditeur de sites WP, vous commencez avec une page Web déjà prête à recevoir votre contenu et vos personnalisations graphiques.

Grâce à certains outils, l’hébergement de votre site web sera facile à utiliser.

C’est par exemple le cas des hébergeurs Web qui sont munis de cPanel, comme tout bon hébergeur WordPress qui se respecte 😉

Si vous souhaitez développer un site WordPress élégant plus rapidement, il y a un domaine qui est plus utile à apprendre. C’est celui de la maîtrise des thèmes et des plugins WP ! Cet univers peut être difficile à aborder au début, car il y a parfois peu de documentation pour aider les débutants à choisir les meilleurs plugins et le meilleur thème WordPress. Mais lorsqu’on commence à maîtriser la documentation WordPress disponible en particulier en anglais, ou sur des blogs comme celui-ci de EasyHoster, l’utilisation d’un bon thème comme Divi, ainsi que les meilleurs plugins feront sauter toutes les limites de votre site WordPress.

Il existe beaucoup de documentation pour WordPress, mais surtout en anglais évidemment. Si vous installez un nouveau plug-in, par exemple, vous risquez de devoir fouiller pendant un certain temps pour comprendre son fonctionnement, en tout cas au début. Il est possible donc qu’il y ait d’abord des essais et des erreurs, et cela peut parfois être frustrant pour les débutants.

Cependant, ce problème n’est pas lié à une quelconque difficulté d’apprentissage de WordPress, mais plutôt aux grandes possibilités offertes par ce CMS, car il n’y a aucun problème avec la documentation de WordPress pour les développeurs.

Comme nous l’avons vu précédemment, WordPress vous permettra de créer des sites web professionnels, sans avoir à écrire une seule ligne de code, avec la possibilité de bénéficier d’assistance en français grâce à des hébergeurs comme Kinsta, EasyHoster ou WP Serveur. Grâce à eux et à l’aide qu’ils vous fourniront pour WordPress, vous pourrez concentrer toute votre énergie et votre temps sur la création de vos contenus.

Depuis le backend de la dernière version de WordPress, vous pouvez facilement modifier vos pages visuellement avec un outil comme un Page Builder (ou Constructeur de Pages).

Bien sûr, vous pouvez créer de nouveaux articles, ajouter des images et des vidéos.

Vous pouvez également changer le thème de votre site Web pour l’améliorer, grâce aux Theme Builders qui permettent de modifier rapidement le graphisme de vos en-têtes et pieds de page (header & footer).

Créer un site Web avec WordPress est très facile, car aucune connaissance technique n’est requise. Il vous suffit de cliquer sur les boutons, d’ajouter votre texte et vos images et c’est parti. Il est très facile pour les non-développeurs de créer eux-mêmes des sites web sans avoir des connaissances en langages de programmation.

WordPress est facile à utiliser en soi, qu’on soit développeur ou non.

Il n’est pas nécessaire de savoir coder pour développer un site avec WordPress… on appelle ça le “No Code”.

En effet, il est souvent nécessaire de savoir coder pour créer un site web, mais avec WordPress, ce n’est pas une obligation, bien que la programmation informatique puisse vous permettre d’aller encore plus loin avec WP.

Cet outil merveilleux est facile à utiliser, même si d’après certains développeurs “puristes”, les sites web qui en sont issus n’auraient pas un codage impeccable.

Le principal, c’est que ça marche, non ? 🙂

En plus de son aspect “No Code”, avec WordPress, vous pourrez ajouter de nombreuses fonctionnalités à votre site web, grâce au plugin, et configurer votre thème graphique, en vue de le personnaliser.

Cela pourrait vous permettre, par exemple, de gérer plus facilement votre site, grâce à des plugins de productivité. Vos plugins pourront suivre l’évolution de votre business en ligne.

En voilà une question intéressante sur WP, mais avant rappelons les bases.

Un éditeur de page WYSIWYG est une application qui vous permet de créer une page web sans avoir à passer par le code HTML / CSS, etc.

Grâce à lui, il est possible de créer un site web professionnel avec une interface qui vous aide à réaliser un webdesign professionnel et moderne en quelques minutes.

Le Divi Builder, par exemple, est un des meilleurs éditeurs de pages pour WordPress.

Son interface est basée sur la technologie glisser-déposer.

Les différents modules et widgets proposés par Divi offrent une grande variété d’éléments graphiques et de fonctionnalités (formulaire de contact, partage sur les réseaux sociaux avec Monarch, etc).

Cela signifie que vous n’aurez aucun problème à créer n’importe quel type de page pour votre site Web propulsé grâce à Divi et son Divi Builder.

Ces technologies sont proposées par ElegantThemes, une des meilleures sociétés de développement Web pour WordPress.

Leurs thèmes & plugins ne sont pas disponibles directement dans la boutique de plugins WordPress.org, car il s’agit de solutions premiums (payantes). Mais chez EasyHoster, outre l’assistance WordPress en français qui vous est offerte, il vous est proposé également du support technique pour le thème Divi et le Divi Builder !

Autre option, le Beaver Builder. Il est devenu au fil des ans l’un des principaux constructeurs de pages WordPress, tout comme le Divi Builder.

Grâce à une interface bien pensée et grâce à une visite guidée déclenchée tout de suite après l’installation, vous pourrez vous familiariser rapidement avec toutes les fonctionnalités que propose le Beaver Builder.

Si vous débutez et que vous ne voulez pas trop vous fatiguer pour la création de vos pages, mais que vous cherchez tout de même à intégrer un maximum d’effets visuels et de fonctionnalités, il est recommandé de faire appel à un constructeur comme Divi ou le Beaver Builder. Ils sont tous deux faciles à utiliser, avec une grande préférence pour Divi.

Enfin, Elementor de son côté était sans doute le constructeur de pages WordPress le plus célèbre, avec plus de 5 millions d’installations actives. Malheureusement, Elementor a largement augmenté ses tarifs récemment. Il reste néanmoins facile à utiliser, car il suffit de cliquer et de glisser les éléments pour construire une page.

Avec le menu latéral d’Elementor, vous ajoutez des modules et des Widgets à vos pages en quelques minutes seulement.

Vous pourrez personnaliser l’ensemble de votre page, depuis l’en-tête (header) jusqu’au pied de page (footer).

Vous voulez créer un site e-commerce avec WordPress ou Shopify, mais vous vous demandez quel est le meilleur choix ?

Pour faire un site internet de vente en ligne, vous avez différentes possibilités. Il s’agit notamment de WordPress, WooCommerce, Wix et Shopify.

WordPress est un logiciel libre de publication de contenu sur le web, conçu initialement comme un outil pour les blogueurs, mais il a largement dépassé, aujourd’hui, le champ de la simple création de blog. Grâce à une extension telle que WooCommerce, en quelques heures, vous pouvez transformer WordPress en un véritable site marchand n’ayant rien à envier aux boutiques professionnelles où vous avez l’habitude de faire votre shopping en ligne.

Concrètement avec WordPress et WooCommerce, en quelques clics seulement, vous pouvez installer des dizaines de plugins eCommerce gratuits depuis les dépôts officiels de WordPress.org, ainsi qu’un thème WooCommerce comma Astra, qui sera parfait pour démarrer un site de vente en ligne à moindres coûts.

De plus, grâce à la popularité de WordPress, les solutions d’hébergement Web spécialisées dans WooCommerce sont très faciles à trouver, en quelques clics.

Grâce à son écosystème de plugins, WooCommerce a le potentiel d’être étendu grâce à de très nombreuses fonctionnalités géniales vous permettant de réaliser plein de choses fantastiques, comme la vente de formations en ligne, ou la réservation d’événements physiques (ticketing), la personnalisation de goodies (“print on demand”), etc.

De son côté, Shopify est un service d’édition de sites Web en ligne 100% dédié à l’e-commerce. C’est d’ailleurs l’un des SaaS les plus célèbres en la matière.

Ce service en ligne propose un moteur de vente performant, comparable à celui de WooCommerce.

Sous WordPress, il faut installer ce plugin eCommerce, WooCommerce, pour pouvoir créer un site de commerce électronique. En somme, avec WooCommerce, vous pouvez créer une boutique en ligne complète, en vous basant sur votre site WordPress.

Shopify vs WooCommerce : quelle est la meilleure plateforme de création eCommerce ?

Voici une vidéo qui résume très bien les points forts, les qualités, les avantages de WooCommerce par rapport aux points faibles, aux défauts et aux inconvénients de Shopify.

Ce comparatif se base sur des critères bien choisis :

• Facilité d’utilisation.
• Les thèmes et la flexibilité.
• Les modes de paiement, la livraison et les taxes.
• Le multilingue (WPML vs Langify).
• La sécurité du site Web.
• Le référencement Google (SEO ou Search Engine Optimization).
• Le support technique de WordPress vs Shopify.

Beau programme !

Shopify et WooCommerce sont les solutions les plus populaires pour les sites de vente en ligne de petite taille ou de taille moyenne.

Les deux plateformes eCommerce seront très différentes pour vous en tant que marchand. Elles ont toutes deux des avantages et des inconvénients très spécifiques. Il est donc impératif de faire le bon choix pour votre propre activité commerciale et de ne pas vous tromper, car il serait très difficile de faire marche-arrière, le cas échéant.

Pour savoir quelle plateforme est la meilleure pour vous, la chaîne Tooltester a créé cette analyse de Shopify vs WooCommerce. L’une des principales différences est que vous devez installer WooCommerce sur votre propre espace d’hébergement Web + WordPress, alors que Shopify fournit déjà une plateforme hébergée sur laquelle il suffit de cliquer.

De son côté, Shopify restera moins flexible et plus coûteux qu’une solution open source (libre) comme WordPress + WooCommerce.

Pour vous faire un avis, visionnez cette vidéo comparative (ci-dessus) et trouvez quel est le bon outil pour votre boutique en ligne ! Et pas celle du voisin.

De son côté, Shopify est une plateforme 100% dédiée à la création d’un e-commerce, dès le départ, Out-of-the-box!

Grâce à lui, il est facile de créer sa propre boutique en ligne sans aucune compétence technique. Shopify est vraiment accessible à tous ou en tout cas, à tous ceux qui en ont les moyens.

Vous pourrez y personnaliser complètement une charte graphique de votre choix, en piochant dans les thèmes existants proposés sur la market place de Shopify, le fameux Themes Online Store.

La plateforme Shopify est vraiment complète en termes de webdesigns et de fonctionnalités additionnelles. Vous pourrez grâce à elle intégrer tous les outils nécessaires, même à un site eCommerce complexe ou très spécifique, comme les sites de Print-on-Demand (POD ou impression à la demande en français).

Mon hébergeur WordPress ne pourrait-il pas créer mon site à ma place ? 😁

Certains prestataires de service d’hébergement incluent dans leurs offres WordPress ou WooCommerce, des packs de site Web qu’il suffit de personnaliser.

C’est ce que vous vous demandez ?

Si vous êtes à la recherche de ce type de service, nous vous recommandons également l’hébergeur EasyHoster, car il inclut de nombreux avantages pour WordPress et propose d’excellentes solutions d’hébergement.

En effet, le site vitrine de votre entreprise pourrait être facilement propulsé par cet hébergeur WordPress Premium, et ce, à moins coûts, puisque EasyHoster vous offre le Thème et Website Builder nommé Divi, ainsi qu’une longue formation gratuite en vidéo.

Il s’agit d’une offre unique pour la création d’un véritable site professionnel WordPress avec un thème premium complètement personnalisable, grâce à son constructeur de pages, et ses constructeurs d’en-tête (header) et pied de page (footer).

Cette offre de Site clés en main inclut non seulement l’installation et la configuration gratuite de WordPress, mais aussi, un plugin de performance bien optimisé, des extensions de sécurité WordPress finement configurées, et de l’assistance gratuite toute l’année pour la prise en main du thème Divi et du Divi Builder.

Le Divi Builder étant un constructeur de page visuel, aucune connaissance n’est requise en langage de programmation.

EasyHoster s’est même chargé de créer pour vous, un thème enfant, afin de vous aider dans vos futures maintenances WordPress.

Bien sûr, les sites installés par EasyHoster le sont en HTTPS (avec certificats SSL gratuits), donc, vous n’avez pas à vous soucier du passage en HTTPS pour assurer la sécurité de vos utilisateurs.

L’offre dédiée à la création de boutiques e-commerce comprend également de nombreux avantages. Bien sûr, elle inclut déjà WooCommerce, ainsi qu’un petit lot de plugins de base pour bien démarrer en eCommerce.

Pour commencer à générer des ventes, il vous suffit de configurer vos modes de paiement, par exemple, en enregistrant vos identifiants PayPal & Stripe.

Bien sûr, la sécurisation renforcée de votre boutique e-commerce sera très bonne à prendre dans le cadre d’un site eCommerce.

Toutes les offres de Sites clés en main EasyHoster incluent des formations vidéos disponibles gratuitement, ainsi qu’une assistance VIP vous permettent de personnaliser facilement votre site WordPress, à votre guise, et ce, indépendamment de votre niveau de connaissance en informatique.

Malgré les différents choix possibles, vous l’avez compris, nous vous conseillons WordPress & WooCommerce…

• pour son coût de mise en place attractif (jusqu’à 10 fois inférieur à Shopify)
• pour la liberté dont vous disposerez au niveau du code open source (vous êtes 100% propriétaire)
• parce qu’il s’agit du meilleur CMS vous permettant de créer un site web facilement et sans aucune connaissance en informatique

Pour être sûr d’être au point concernant l’Assistance WordPress, n’hésitez pas à vous référer ultérieurement aux précédentes questions de cette FAQ :